К сожалению, многие сталкиваются с подобным: обменник сначала выглядит легально, но на деле оказывается скамом. Если поддержка молчит, а транзакция прошла, важно действовать быстро. Один из вариантов – FIN Smotr, компания, которая занимается возвратом средств с мошеннических платформ https://finsmotr.com/services/vozvrat-sredstv . Они работают с блокчейн-аналитиками, могут отследить перемещение средств и даже инициировать юридическое давление на обменник, если он зарегистрирован в доступной юрисдикции. Конечно, 100% гарантии нет, но если не предпринимать ничего, шансы вернуть деньги нулевые. Если сумма серьезная, попробовать точно стоит.