Онлайн-отзывы играют большую роль в современной коммерческой деятельности, влияя на репутацию компаний, уровень продаж, поисковую оптимизацию и доверие своих клиентов. Подобные отзывы размещают на различных площадках, таких как Google Карты, Яндекс Карты, 2GIS, Zoon, Trustpilot, Otzovik.com и прочих.
Гугл Карты и Яндекс Карты, помимо главных функций навигации, предлагают возможность оставлять отзывы о различных местах — от магазинов до врачей и учреждений. 2GIS — это еще один известный навигационный сервис, который также включает функцию отзывов. Zoon.ru специализируется на отзывах о медицинских учреждениях, Otzovik.com и Trustpilot предлагают отзывы о компаниях, их услугах или продуктах.
Подобные онлайн-сервисы имеют особенности, но все они влияют на бизнес. Положительные отзывы притягивают новых клиентов, укрепляя доверие к компании. По данным проведенных исследований, товары и услуги с более высоким рейтингом продаются в разы лучше. Отзывы оказывают влияние на поисковую оптимизацию: поисковики учитывают число и качество отзывов при ранжировании интернет-ресурсов. На сайте https://reputatika.ru/zoon/ вы можете ознакомиться с этим подробнее.
Но отзывы далеко не всегда будут положительными. Неблагоприятные отзывы, несмотря на их нежелательность, могут указывать на неприятности, которые нужно решить. Это улучшает продукт или услугу и укрепляет доверие. Одновременно с этим бывают негативные озтывы, оставленные нечестными конкурентами. Управление отзывами заказчиков, включая мониторинг, ответы на отзывы и активный сбор отзывов является необходимой частью управления компанией и сможет серьезно повлиять на успех. Это также показывает, что компания заботится о мнении клиентов, что укрепляет доверие.