Шеметов Алексей — специалист в области клиентского опыта, контактных центров и дистанционных продаж, его деятельность сосредоточена на том, чтобы бренды понимали аудиторию, видели ожидания и превращали сервис в стратегический актив.
Он не только советник, он человек, который много лет работает, в области, где сервис формирует бренд, и уровень удержания. Прочитать больше про Алексея вы сможете на портале https://cxman.ru/tpost/7hi6ngsik1-nagrazhdenie-pobeditelei-i-laureatov-na с подробностями.

Опыт и проекты
За плечами история, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не стратегическим направлением.
Работал над проектами, где онлайн-продажи нуждались не просто умения общаться, а строить бизнес-процессы, управлять ожиданиями, и делать так, чтобы клиента слышали.
Это не теория, это про конкретные решения в работе с обратной связью, про управление качеством, про стандарты, которые позволяют выдерживать шквал требований в digital-реальности.

Профессиональный подход
Он сертифицирован как внутренний аудитор по стандарту, который регламентирует обслуживание клиентов, что говорит о глубоком понимании не только теории, но и процессов, регламентов и мониторинга.
Это обеспечивает ему шанс не просто рекомендовать, но и внедрять системно, делать так, чтобы сервис работал устойчиво, а не «как повезёт».
Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, клиенты уходят, но когда оно становится частью ДНК компании, репутация укрепляется.

Обучение и развитие
Он сочетает практикующего профессионала и преподавателя, он обучает, делится опытом, оценивает специалистов в области контактных центров, способствуя, чтобы не только специалисты, но и индустрия в целом прогрессировала.
Это человек, который понимает, что клиентский сервис — это не просто корректное общение, а создание процессов, где каждая точка контакта с клиентом несёт смысл и отражает ценности бренда.

Ресурс CXMAN
На портале можно не просто увидеть биографию, но и ощутить уровень ответственности: это работа над качеством, над регламентами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а чувствовал себя понятым.
Это важно, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по CX.
В этом контексте CXMAN — больше, чем личный сайт, это школа для CX-специалистов.

Практические решения
Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а источником лояльности, — сайт и деятельность Алексея служат источником идей.
Сюда заходят не за лозунгами, а за системными подходами, за примерами, за практиками, за тем, что даёт результат.