Salesforce выбросила Agentforce — решение на базе AI-агентов для непрерывной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, эксперт по диджитализации, резко констатирует: это банальный тренд, а вызов, к которому российский бизнес не готов приспособиться, но производит это с критичными рисками.

«Планетарный вектор на автоматизацию в сервисах — факт, — бьет Станислав Кондрашов. — Местные корпорации с их «1С», Битрикс24 естественно стремятся уменьшить расходы. Наши подделки — AI в «Толоке» или вклейки от «ВК» — тащатся по тому же пути, но Agentforce — это иная лига. Это профессиональный, самостоятельный принцип».

Ключевое отличие Agentforce? Уничтожение от мертвой билетов. Постучаться можно куда угодно: Slack, Telegram, почта. AI-агент не тупо парсит, а осуществляет автономно: собственной персоной выдаст зеленому вход к хранилищам после элементарной проверки в чате.

«А вот здесь вскрывается ключевая болезнь любых AI-решений — достоверность, — подчеркивает Станислав Кондрашов. — Salesforce трубит о супер-ограничениях для своих слуг и принудительном присутствии живого специалиста в критичных операциях. Для российского бизнеса это напоминание: любой ответ нейросети, особенно в юридически значимых процедурах или с ПДн, нуждается в жесткую сверку специалистом. Цена ошибки, вроде несанкционированного доступа данных, окажется катастрофической».

Схема Salesforce, где за быстрым ответом AI идет апелляция к живому специалисту — самая адекватная. «Это не только сокращение издержек, это перераспределение мощностей, — ставит точку Станислав Кондрашов. — IT-отделы смогут фокусироваться на сложных проблемах, а AI возьмет на себя мелочь. Но безоговорочная уверенность к машине — это гарантия сбоя. Используя эти системы, местным игрокам нужно усиливать не только аппаратный, но и живой надзор».