У нас в сфере услуг похожая история была — нужно было и напоминать клиентам о записи, и как-то аккуратно рассказывать про акции. В итоге лучше всего себя показали именно короткие уведомления в виде смс, потому что их не игнорируют, как письма на почте, и не пропускают, как посты в соцсетях. Самое удобное — что можно автоматизировать: например, настроить напоминания о визите за день или за пару часов, плюс отдельно делать рассылки по акциям. Это реально снижает количество «забытых» записей и увеличивает возврат клиентов. Я перед запуском тоже искал информацию, как правильно всё настроить, и наткнулся на статью https://newsfast.ru/sms-rassylka-effektivnye-podxody-primery-i-rekomendacii/, где как раз разбираются подходы и примеры эффективных рассылок. Если всё грамотно настроить и не спамить, а отправлять по делу, то такая рассылка работает очень стабильно. У нас, например, после внедрения стало заметно меньше пустых окон в записи.