Сообщество предпринимателей, трейдеров, инвесторов и тех, кто стремится к финансовой независимости и изменению мира
Добрый день! Подскажите, кто как борется с выгоранием операторов и длительным временем обработки обращений (AHT) в контакт-центре? У нас операторы выгорают от рутинной забивки данных в систему после каждого звонка, а супервайзеры не успевают отслеживать конфликтные диалоги до того, как клиент напишет негативный отзыв в соцсетях. Хотим внедрить инструмент, который бы автоматически детектировал негатив в разговоре и снизил ручную нагрузку на сотрудников. Заранее спасибо за рекомендации!
Привет! Нам в аналогичной ситуации очень помогла платформа текстовой и речевой аналитики https://deeray.com Во-первых, система автоматически определяет эмоциональный фон и сразу подсвечивает триггерные/конфликтные диалоги для супервайзера в режиме реального времени — можно подключиться и спасти лояльность клиента. Во-вторых, она берет на себя всю рутину по тегированию звонков и внесению данных в CRM, что сократило время постобработки звонка (ACW) почти в три раза. Нагрузка на операторов ощутимо снизилась, а уровень NPS вырос.
Большое спасибо! Автоопределение негатива и ускорение постобработки — это именно те точки роста, которые мы искали.
с 1 по 3 из 3