В большинстве случаев первое знакомство с компанией начинается с поиска. Будущий клиент набирает наименование в поисковике и просматривает, что о ней сообщают: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность возникает, когда на первой странице сохраняется публикация об инциденте прошлых лет, старый негативный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это всё ещё выглядит злободневным. Ежели у вас цель что такое serm то заходите по представленной ссылке и узнавайте о наших предложениях и возможностях.

Что мы предоставляем и как организуем работу

Клиент сначала фиксирет несколько результатов выдачи: сайт компании, отзывы, новости, торговые и информационные карточки, публикации и обсуждения. Увидев эти результаты, пользователь решает, стоит ли переходить на сайт, читать материалы и отзывы и подробнее знакомиться с компанией.

Присмотреться к репутации в поиске стоит, если:
• Давняя публикация о споре или отрицательный отзыв сохраняется в топе по названию компании, хотя проблема уже урегулирована. Новый клиент не осведомлён о контексте и может воспринять старую историю за актуальную проблему организации.
• На картах и отзовиках скопилось много отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут повлиять на решение потенциального клиента.
• За короткое время появляется нетипично много негативных откликов, часть отзывов выглядит нетипично или содержит схожие фразы. В такой ситуации следует проверить публикации, зафиксировать проблему и определить правильный ответ.

Процесс делим на 4 этапа:
• Аудит — анализируем поисковую выдачу по утверждённому списку запросов, отмечаем спорные публикации, отзывы и ресурсы.
• Стратегия — устанавливаем первоочередные задачи: какие результаты необходимо доработать прежде всего, какие материалы нужно обновить и где требуются новые публикации. Затем распределяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами.
• Исполнение — обновляем разделы сайта, размещаем свежие публикации на официальных ресурсах, работаем с откликами и прочими каналами, которые можно контролировать.
• Мониторинг — регулярно проверяем положение публикаций, ведем наблюдение за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска изменяются, то изменяем план действий.